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业主装修时装修材料及家具堆在公共楼道引邻居不满的案例

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业主装修时装修材料及家具堆在公共楼道引邻居不满的案例
 
案例资料：
一天，管理处接到投诉：某位业主二次装修地板，将家具堆放在楼道和电梯间，妨碍了通行。管理处立即派人上楼查看，情况属实。经过了解，该业主在办理装修手续时，就无视装修管理规定，拒交装修保证金，对有关规定吹毛求疵，与管理处的工作人员闹得不亦乐乎。怎样去说服这样一个难缠的人呢？管理处几经协商，确定了解决方案，针对该业主的心理状态和实际情况，采取因势利导的策略；另外再安排几个人一起上楼做工作，以形成一定的声势。
管理处人员首先介绍装修的管理规定，讲明堵塞通道可能带来的可怕后果；接着对其二次装修放置家具的难处表示理解，并提供了集中一室、分室进行装修和管理处代找暂存位置、一并装修两种方案，供其选择；最后限定整改的期限，表明如果其继续我行我素，则按“业主公约”予以处罚。
通过一番苦口婆心的工作，这位业主心悦诚服，很快进行了整改，事后又到管理处，对自己的言行表示歉意。
 
案例点评：
怎样和业主交流是一门学问。同样一件事，如何去说？先说什么后说什么？效果通常会有很大的差异。所以，作为每天都要同形形色色的业主打交道的物业管理人员，应当认真地学习和研究语言艺术和表达技巧。
在本案例中，管理处工作人员首先利用集体的智慧，群策群力，制定了切实可行的处理办法；在处理时，工作人员不仅指出业主的错误所在，而且告知怎样做才符合规定，这让业主觉得管理处不是只考虑自己的工作，同时也在设身处地为业主着想，这样，事情处理起来就容易多了。
 
特别说明：本案例资料所有素材均由重庆书铭物业管理师培训中心搜集于网络，仅供物业管理专业人士学习讨论，不具有其他任何行为，若有侵权，请联系删除。

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