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物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

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物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
 
物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性,这是物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点。首先,物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限,双方当事人的权利和义务,违约责任等约定,必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲,很难实现所有业主认识完全一致,总会有部分业主或个别业主持有异议。因此,必须从业主整体利益出发,按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项,然后再以全体业主的名义,与物业服务企业签订物业服务合同。其次,每个业主对物业服务企业履行物业服务合同的认识也是不一致的,有的业主对服务表示满意,有的业主则不满意,这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。
在此情况下,物业服务合同成为衡量物业服务企业是否正确履行义务的检验标准,这就要求物业服务企业和业主尽可能细化物业服务合同,对服务项目、服务标准、违约责任等方面的约定尽可能具体、明确、完备。同时,物业服务企业还应当经常进行客户调查,及时掌握大多数业主的普遍需求,客观评价服务效果,不断提升服务质量,以保证受益群体满意度的最大化。
 

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