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物业收费室工作人员岗位职责描述

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物业收费室工作人员岗位职责描述
 
1、奉行业主为本，诚信服务的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忧为业主带给优良服务。
2、熟悉业主状况和收费业务，独立完成各项收费任务。
3、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。
4、按规定的资料、时光和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。
5、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。
6、严格遵守收费作业规范。收费时务必出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常状况，应随即妥善处理并及时报告。
7、按时（收费当天）移交款项，并按规定办理款项交割手续。
8、及时做好收费记录和管理台账。
9、收费经办人对所经手的款项负直接职责，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
10、收费经办人务必提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。
11、收费经办人务必按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项移交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。
12、收费经办人应坚持礼貌收费。注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。
13、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
14、收费经办人务必加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。
15、做好公司领导和办公室主任交办的其他工作。
16、围绕公司经营开展服务，不断提高服务意识和服务水平。
以上内容由重庆书铭物管培训中心整理提供，仅供参考。

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